A autarquia SAAE de Caxias (MA), seguindo orientação do executivo municipal, implanta diversas ações para melhorar o relacionamento com os usuários dos serviços de fornecimento de água e esgotamento sanitário. Dentre elas, a implantação de um número para contato no aplicativo Whatsapp é destaque e faz com que o atendimento via celular passe a funcionar. O número para atendimento via whatsapp é (99) 8833-4905.

Outro ponto em destaque, nas ações visando melhorar o relacionamento com os usuários da autarquia SAAE, é a ampliação do horário do atendimento presencial na sede administrativa, que agora passa a 12 horas ininterruptas, das 7 horas às 19 horas de segunda a sexta-feira. A sede administrativa da autarquia fica localizada na Praça Magalhães de Almeida, 191, por trás da igreja Catedral.

O atendimento via Disque 195 também foi aprimorado, as atendentes passaram por treinamento em telemarketing e estão habilitadas para reconhecer o problema do usuário e imediatamente realizar uma Ordem de Serviço direcionando o caso ao setor competente, desta forma agilizando a resolutividade do problema. O horário de funcionamento do Disque 195 acompanha o horário do atendimento presencial (7h às 19h).

O plantão para pequenas ocorrências também é de 12 horas, das 8h às 20 horas, através do Disque 195 ou via whatsapp (99 8833-4905).

A assessoria de comunicação do SAAE desenvolveu uma campanha para difundir as mudanças e avanços no relacionamento entre a autarquia SAAE e seus usuários, o mote da campanha é "Tá cada vez melhor falar com o SAAE" e em breve as peças publicitárias serão publicizadas em todo o município.

Fonte: SAAE Caxias