No mês de outubro, o SAAE de Marechal Cândido Rondon (PR) realiza uma pesquisa de satisfação de clientes por meio do sistema de administração de informações, que visa captar o nível de satisfação do consumidor. Mede-se a qualidade externa do SAAE com indicação de caminhos para as decisões futuras da autarquia.

Além disso, outros benefícios são indicados pela pesquisa de satisfação dos consumidores: percepção mais positiva quanto à autarquia; informações precisas e atualizadas quanto às necessidades dos consumidores; relações de lealdades baseadas em ações corretivas e confiança desenvolvida em função de maior aproximação com o consumidor.

Para obtenção de um resultado mais realista, buscou-se a parceria de algumas escolas de Marechal Cândido Rondon na realização da pesquisa. Nesse sentido, foi efetuado mais uma vez o trabalho conjunto com as coordenações das escolas, que estão orientando os alunos do ensino fundamental I e II a levarem o questionário para casa, o que permite às famílias maior tranquilidade na elaboração das respostas. Dez escolas, estrategicamente escolhidas de pontos diferentes da cidade, participam da pesquisa.

Após o repasse das informações recebidas, será feita uma avaliação da satisfação do usuário, dos serviços prestados pelo SAAE e, posteriormente, divulgadas.

Fonte: SAAE Marechal Rondon